Un resumen imperdible de la charla de Mariano Barusso que fue parte de este evento híbrido, presencial en el Teatro Ópera y por streaming a todo Latam.
De a poco, este 2021 parece ir llevándonos hacia la nueva normalidad híbrida de la que tanto se habló el año pasado, marcada por una alianza complementaria entre lo digital y lo presencial. En ese marco, los días 17 y 18 de marzo, se realizó la edición #5 de la Conferencia Anual 100% SEGURO, un espacio en el que PAS, ejecutivos y especialistas del sector se reunieron para debatir sobre el presente y futuro de la actividad aseguradora, con foco en la innovación y nuevas tendencias.

Teníamos muchas ganas de re-encontrarnos cara a cara con todos los actores del mercado y, finalmente, lo hicimos en Teatro Ópera de la Ciudad de Buenos Aires, al que asistieron más de 300 personas bajo estrictos protocolos de seguridad que incluyeron control de temperatura, higienización de manos, tapabocas, amplio distanciamiento, un sistema “contact-less” de acreditación y un desayuno entregado en mano a cada asistente, debidamente sanitizado. Pero, a la vez, la conferencia fue transmitida en vivo por streaming para toda Iberoamérica, con una audiencia que superó todas las expectativas: Más de 5.000 conexiones, con 2.834 personas conectadas el primer día de evento, y 2.177 el segundo, potenciando el perfil regional de esta Conferencia (el ranking de conexiones externas lo lideraron Estados Unidos, México, Perú, Brasil, Colombia, Chile y España).

Desde ya que quienes asistieron al teatro y quienes participaron del evento vía streaming vivieron experiencias distintas, pero unidas por un objetivo similar: abordar las principales cuestiones del futuro del mercado asegurador y su adaptación al escenario de la post-pandemia, donde la tecnología avanza, el PAS ha revalidado su rol y las prioridades de los clientes cambian.

La necesidad del cambio

A continuación, Mariano Barusso, Fundador y Managing Partner de la consultora Asertys habló sobre el concepto de “Cambio profundo o muerte lenta”. Bajo este título, el orador, que cuenta con vasta experiencia como consultor, propuso un análisis sobre la cultura organizacional de las aseguradoras.

Soy cliente de varias aseguradoras desde hace muchos años. Siempre han estado cuando lo necesité, pero me llamó la atención que el año pasado ninguna de ellas se contactó conmigo. Luego, me di cuenta de que nunca lo habían hecho, salvo cuando tuve algún siniestro. No saben quién soy, de qué trabajo y qué necesidades tengo.

Señaló que este es un claro síntoma de una historia de desconexión que se debe revertir y, por otro lado, explicó que la pandemia es un ejemplo más de lo que ha venido sucediendo en los últimos años, pero que “los seres humanos no terminamos de entender que no vamos a volver a la situación previa a marzo de 2020”. Dijo, en ese sentido, que debemos comenzar a disfrutar más de innovar y crear y no sufrir estos cambios. A su vez, propuso crear una estrategia de triple impacto: sociedad, clientes y ecosistema más cercanos, mejorando la conexión e impulsando un proceso de conversación con los clientes.

Podés ver la exposición completa a continuación: