El efecto saludable del encuentro en la regulación emocional

Días antes de la declaración de la cuarentena comenzamos a diseñar un espacio de encuentro para personas en roles de conducción, por dos razones: la primera, porque sabemos que el encuentro con otros para procesar las crisis es uno de los principios esenciales para la salud psicosocial y organizacional y, la segunda, porque quienes lideran son personas comunes, atravesadas como todos por los efectos de la pandemia.

Estos “Foros de afrontamiento de un contexto disruptivo” llevan más de 15 ediciones y en este artículo compartimos uno de los múltiples resultados significativos que han tenido hasta ahora: el impacto positivo que el procesamiento colectivo tiene sobre la regulación emocional que se requiere para este proceso disruptivo de meses de duración.

En un espacio de negocios alterados, virtualidad excesiva y abrumadora sobre oferta online, elegimos conectarnos con la creciente necesidad de las personas de contar con espacios e interlocutores válidos para poder expresar lo que sienten, aun cuando en ocasiones solo puedan describirlo como “una montaña rusa de emociones”. De hecho, la fuerza de esta necesidad expresiva es tal que, según nuestras primeras estimaciones, en cada encuentro que mantenemos a diario dedicamos por lo menos un 30% del tiempo a compartir cómo estamos y cómo estamos sobrellevando la nueva cotidianidad.

Lo que ocurre en el plano personal es que este tipo de circunstancias extrañas que irrumpen en nuestra vida íntima nos colocan en un estado de soledad y de intemperie, que solo es abrigado por la posibilidad de compartir lo que vivenciamos y de sentirnos aunados con otros, precisamente por la magnitud y lo amenazante del evento. Numerosas investigaciones concluyen en la importancia que tiene para la constitución del individuo la mirada del otro, sentirse comprendido y valorado. En estos momentos que vivimos, la desorientación abunda y la búsqueda de miradas que nos comprendan también. E, insistimos, quienes lideramos somos ante todo personas vulnerables en ejercicio de esa función.

Nuestra experiencia en transformación organizacional nos indica que aceptar la desorganización emocional que la crisis genera es tan importante como aprender a ir regulando periódicamente esas emociones que se desequilibran a lo largo de la semana (e inclusive, del día).

El poder ponerle palabras precisas a lo que sentimos nos ayuda a colocar esa angustia flotante y dispersa en espacios visibles y contenibles y, a partir de allí, aceptarla como parte de mi ser humano, comprender en qué preocupación se basa y descubrir cómo transformarla en una emoción más favorable, que promueva nuevas acciones saludables.

Por tal razón, nos propusimos evaluar al inicio y al final de cada uno de estos foros de encuentro con líderes cinco estados emocionales fundamentales para el afrontamiento de la crisis, en un espectro que tiene en su extremo izquierdo la emoción con valencia negativa y en el extremo derecho, la emoción con su valencia positiva (Gráfico #01).

Los resultados relevados hasta ahora en 245 participantes (Gráfico #02) confirman el beneficio que el encuentro y el procesamiento colectivo tienen para la regulación emocional, función determinante del afrontamiento efectivo, maduro y saludable de esta crisis sostenida.

1. ¿Cómo me estoy sintiendo y qué necesito para poder seguir liderando a otros sin perder mi eje o motivación?, ¿puedo ayudar a otros a afrontar esta crisis si no me ayudo a mi mismo?, ¿me siento cómodo/a en pedir ayuda en este momento?

2. ¿Cuál es la relación que estoy percibiendo entre las emociones y la energía —las mías, las de mis pares y las de mi equipo— con el desempeño?, ¿trabajar con estas emociones tiene alguna importancia?

3. ¿Cómo vivo el torbellino emocional que emerge en los encuentros con los demás?, ¿qué lugar consciente y diseñado le estoy dando en la agenda?, ¿le estoy encontrando sentido?

4. ¿Cómo integro y abordo la emocionalidad de mis principales stakeholders si nunca me preparé para eso?, ¿tiene algo que ver con mi trabajo futuro o será una necesidad pasajera?, ¿debo aprender sobre el comportamiento humano a esta altura de mi carrera?

5. ¿Quién o qué creía que era como líder antes de esta pandemia?, ¿con quién me encontré y cómo me siento con eso?, ¿qué siento que perdí o que ya no es válido?

6. ¿Quién quiero ser como persona y cómo líder? Hoy, no mañana.

Si sos líder por decisión propia, bienvenido/a al tren, porque los que lideramos estamos acá para hacernos cargo de lo que la circunstancia reclama. Si necesitás ayuda, podemos acompañarnos.